En Hoja Dulce, nos esforzamos por ofrecer productos frescos, de alta calidad y preparados con cuidado. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, nuestra política de devolución y reembolso es la siguiente:
1. Productos Perecederos
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros pasteles, no aceptamos devoluciones de productos una vez entregados, salvo en los siguientes casos:
2. Reembolsos Parciales o Totales
Si tu pedido no cumple con nuestras normas de calidad o con los detalles acordados, ofrecemos un reembolso total o parcial, dependiendo de la situación.
Para ser elegible para un reembolso, se debe notificar el problema dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto, adjuntando fotografías y detalles de la incidencia.
3. Cancelaciones de Pedidos
Pedidos personalizados o grandes (más de 5 porciones) deben cancelarse con al menos 48 horas de anticipación para ser elegibles a un reembolso completo.
Cancelaciones dentro de las 24 horas anteriores a la entrega solo serán reembolsadas parcialmente (50% del monto total) para cubrir los costos de producción.
4. Productos Incorrectos o Dañados
Si recibes un producto incorrecto o dañado:
Contáctanos inmediatamente al +51999778554 con fotos del producto.
Te ofreceremos la opción de un reembolso, reemplazo o crédito para tu próxima compra.
5. Excepciones
No podemos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos en los siguientes casos:
6. Cómo Contactarnos
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, comunícate con nosotros a:
